科视中国董事长裴兰：提升服务是企业应对金融危机的出路

裴兰：提升服务是企业应对危机的出路

七日财富 28版 盛宴·会客厅 2008年12月19日

大河财富:2008年，是经济最困难一年，你成功地做到科视中国区总裁，成为美国Euclid公司在亚太地区的总代理商。科视是如何做出这样的成绩呢?

裴兰:由于受全球金融危机的影响，整体经济呈现不景气的现象。科视也受到了很大的冲击，科视能够平稳地度过并且取得了不错的成绩，这与科视一直稳扎稳打诚信经营是分不开的。科视自成立以来，一直以“技术至上，优质服务”为主要的经营思路，以品质和信誉赢得了大家的认可。

大河财富:科视是如何应对经济危机的?

裴兰:医疗器械行业中，产品的质量和服务决定一个企业的生死存亡。美国科视数字化角膜塑形镜是经国家药监局批准进口的唯一具备“角膜塑形”功用的角膜接触镜产品。生产商美国Euclid公司名列全球三大视光产业公司之首，具备坚实的科研与创新实力。同时，科视配备了专业验光师，为后续服务打下了基础，卖出产品，只是科视服务的第一步。过硬的产品、持续的服务是科视应对危机的法宝。

大河财富:有人说，经济下行也会创造商机，科视机构有逆势扩张的市场规划吗?

裴兰:科视的发展计划是根据市场的需求、客户的需求而制定的。科视尊重市场规律，尊重客户的需求。有了市场需求，科视不会放弃市场的开拓。

大河财富:在诚信意识比较缺失的市场环境中，医疗服务业如何创新服务塑造自己的品牌?科视是怎么做的?

裴兰:在任何一个行业里，诚信都是立足之本。卖出产品是刚刚开始服务，科视做到对客户负责到底。科视按照要求，患者应在3月之内复查7次，以达到更好的效果。但是，许多患者用了产品之后觉得效果良好，就不来复查了，科视就一家家打电话询问治疗效果让他们来复查，对他们负责到底。

大河财富:中小企业同样要讲求社会责任，眼下，许多企业瘦身过冬，大幅裁员，科视机构是如何做的?

裴兰:人才，是一个企业的灵魂。尤其在当前经济不景气的情况下，人才更为重要。开源节流，这个节流，绝对不是裁员。

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